NiCE 裁员约 500 人，占员工总数约 5%，称 AI 提升了研发生产力
这家在以色列创立的软件公司在公布第三季度业绩的同时确认了裁员，但没有说明以色列和美国各有多少人受影响，与其首席执行官 7 月的承诺相反。
NiCE 在 11 月 4 日表示，预计将全球员工总数削减约 5%，即约 1 万名员工中的约 500 人，这是与第三季度业绩一同宣布的重组的一部分。此次裁员最早由 CTech 在 11 月 3 日报道。
NiCE 在新闻稿中表示，公司正在精简组织架构、减少管理层级、简化决策，同时加强由合作伙伴主导的市场推广和交付能力。公司称，这些调整旨在提高效率，同时继续投资其关键增长重点，包括 CX AI 创新、客户交付和市场推广能力。NiCE 预计将计入约 1,500 万至 2,000 万美元的税前重组费用，主要发生在 2026 年第四季度，不计入非 GAAP 业绩。
据 CTech 报道，首席执行官 Scott Russell 在第三季度财报电话会上给出了更详细的解释。Russell 表示，此次审查针对增长较慢的业务领域，但也涉及研发部门，因为 AI 工具正在让研发团队的生产力大幅提升。他还表示，公司正在取消管理层级和管理幅度，以更灵活地运营。首席财务官 Beth Gaspich 表示，裁员将主要集中在产品开发，以及市场推广运营、客户支持和服务部门。
这一宣布与 Russell 在 7 月对 CTech 的表态相反。当时被问及随着 AI 应用加速、NiCE 是否计划裁员时，他说：“我们的计划是增长，而不是缩小。我们没有裁员计划。”他认为 AI 会接手重复性工作，让员工专注于更高价值的工作。在被具体问及以色列业务时——当时 NiCE 在以色列约有 1,000 名员工，约占员工总数的 10%——他说：“我们没有削减以色列员工队伍的计划。”
NiCE 没有披露这 500 个岗位将如何按国家分布。公司没有说明以色列有多少员工会受影响（如果有的话），也没有说明美国有多少人会受影响——NiCE 在新泽西州霍博肯也设有总部。CTech 的首篇报道称，据估计，此次裁员对公司在以色列的业务影响不大，但那只是估计，不是公司的披露。本站 WARN 数据中没有以 NiCE 名义提交的申报。
此次重组发生在 NiCE 围绕 AI 重塑业务之际。据 CTech 报道，过去一年公司股价下跌了 17%，市值约为 65 亿美元，远低于新冠疫情期间约 200 亿美元的峰值。公司正在寻求出售 Actimize 部门，同时通过收购一家德国 AI 智能体初创公司来扩大 AI 能力，CTech 报道的收购金额约为 10 亿美元。2026 年上半年，包括一些最大客户在内的客户推迟了签约，以评估 AI 市场的发展，公司预计下半年签约会加速。
从财务上看，这个季度喜忧参半。第三季度收入同比增长 8.0%，至 7.907 亿美元；AI 年经常性收入增长 46%，至 3.92 亿美元。但云业务收入增速仍低于管理层期望的水平，GAAP 利润率走弱：净利润从上年同期的 1.449 亿美元降至 9,510 万美元，摊薄后每股收益从 2.29 美元降至 1.60 美元。全年方面，NiCE 重申收入指引为 31.7 亿至 31.9 亿美元（中点同比增长 8.0%），并将非 GAAP 每股收益指引上调至 11.12 至 11.32 美元。
NiCE 于 1986 年在以色列创立，总部同时设在以色列拉阿纳纳和美国新泽西州霍博肯。公司销售客户体验软件，包括 CXone 平台，全球客户约 2.5 万家，包括 85% 的《财富》500 强企业；据 CTech 报道，客户包括万豪、Lidl、汉莎航空和迪士尼。Russell 于 2025 年 1 月出任首席执行官。
目前尚不清楚的是：哪些国家和团队承担的裁员份额最大、受影响员工何时离职、将获得何种支持，以及是否有美国办公点达到需要提交 WARN 申报的门槛。